Musiikkikaupan kanta-asiakkuus kannattaa harrastajalle silloin, kun ostokset toistuvat säännöllisesti ja keskittyvät samaan liikkeeseen. Moni kitaristi vaihtaa kielet kolmen viikon välein, rumpali kuluttaa kapulapareja treeneissä ja levynkeräilijä käy liikkeessä kerran kuussa. Vuodessa tarvikkeisiin ja äänitteisiin kuluu tällöin helposti 200-600 €. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kanta-asiakkuus oikeasti tarjoaa, miten sen arvon voi laskea ja milloin etu jää pelkäksi uutiskirjeeksi.
Musiikkikaupan kanta-asiakkuus käytännössä – kolme eri mallia
Suomalaisissa musiikkikaupoissa kanta-asiakkuus toimii yleensä kolmella tavalla. Isommat ketjut ja verkkokaupat käyttävät pisteohjelmia tai jäsenhintoja. Niissä kertynyt ostosumma muuttuu ostoseteliksi tai pysyväksi alennusprosentiksi, joka on tyypillisesti 3-10 %.
Pienemmissä liikkeissä on usein leimakortti. Esimerkiksi joka kymmenes kielisetti tai käytetty LP tulee kaupan päälle. Kolmas malli on näkymätön: kauppias tuntee asiakkaansa, varaa tälle levyn tai tilaa erikoiskielet ilman ennakkomaksua.
Juuri kolmas malli on usein arvokkain. Pisteohjelman 3-5 %:n hyvitys on mukava, mutta sen arvo jää pieneksi verrattuna siihen, että levyliikkeen myyjä soittaa, kun vaihtoon tulee alkuperäinen Hanoi Rocks -painos. Sellaista palvelua ei saa mistään pisteohjelmasta.
Laske ensin, paljonko oikeasti ostat
Kokenut harrastaja aloittaa kanta-asiakkuuden arvioinnin kuittipinosta, ei mainoksesta. Kitaristi, joka soittaa 4-5 kertaa viikossa, vaihtaa kielet 2-4 viikon välein. Ernie Ballin tai D’Addarion perussetti maksaa noin 8-14 €, joten kieliin kuluu vuodessa 120-250 €. Paksuuksien ja materiaalien valinnasta kerrotaan enemmän artikkelissa kitaran kielten valinnasta.
Rumpalilla kapulapari maksaa 12-20 €, ja raskaassa metallisoitossa pari voi hajota muutamassa viikossa. Viulistin jousihartsi kestää kauan, mutta yksi kielisarja voi maksaa 40-120 €. Levynkeräilijän kulutus vaihtelee eniten. Uusi LP maksaa Suomessa tavallisesti 25-40 € ja deluxe-painos tai tuplavinyyli 40-60 €.
Laskelma on yksinkertainen. Jos ostat vuodessa 300 eurolla, 5 %:n alennus tuo 15 €. Se ei paljon lämmitä, ellei kanta-asiakkuuteen kuulu muuta. Kun vuosisumma on 800 €, ero alkaa tuntua, ja ostosten keskittämisestä tulee järkevää.
Edut, joilla on oikeasti merkitystä
Alennusprosenttia tärkeämpiä ovat edut, joita ei näe hinnastosta. Kokenut asiakas kysyy kassalla suoraan, mitä jäsenyyteen kuuluu prosentin lisäksi.
Ennakkovaraukset. Record Store Dayn rajoitetut julkaisut (huhtikuun lauantaina) sekä Nightwishin tai Stratovariuksen värivinyylit voivat loppua jo ensimmäisenä aamuna. Kanta-asiakkaalle kappale jätetään usein tiskin taakse. Julkaisujen ajoituksesta kerrotaan lisää artikkelissa levynjulkaisuista ja ennakkotilauksista.
Erikoistilaukset. Seitsemänkielisen kitaran setit, viisikielisen basson paksu B-kieli tai tietty saksofonin lehdykkä eivät aina ole hyllyssä. Tutulle asiakkaalle ne tilataan helpommin ilman ennakkomaksua.
Kokeilumahdollisuus. Studiokuulokkeita, mikrofoneja ja monitorikaiuttimia kannattaa kuunnella ennen ostoa. Kotistudion rakentaja, joka harkitsee esimerkiksi Genelecin pieniä aktiivimonitoreja, saa kanta-asiakkaana todennäköisemmin kokeilla niitä rauhassa liikkeen kuunteluhuoneessa.
Joustava vaihto. Väärän kokoinen bändipaita tai huppari vaihtuu kanta-asiakkaalle yleensä ilman kinaa, vaikka kuitti olisi jäänyt kotiin.
Itse soittimet ovat oma lukunsa. Moni musiikkikauppa myy myös kitaroita ja vahvistimia ja tarjoaa huoltoa, mutta soittimet ostetaan usein erikoistuneista soitinkaupoista ja huolto tehdään omissa huoltoliikkeissään. Kanta-asiakasalennus jätetään usein soitinten ulkopuolelle, tai sille on asetettu euromääräinen katto.
Myytti: kanta-asiakashinta on aina halvin
Yleinen oletus on, että jäsenhinta on edullisin tapa ostaa. Näin ei ole. Monessa ohjelmassa kanta-asiakasalennus ei koske kampanjatuotteita, ja suuren verkkokaupan normaalihinta voi alittaa paikallisen liikkeen jäsenhinnan.
Esimerkki: kielisetin listahinta on 12 €, ja jäsenalennuksen jälkeen se maksaa 11,40 €. Samaan aikaan verkossa myydään kolmen setin pakettia 27 eurolla. Kymmenen setin vuosikulutuksella ero on noin 24 €.
Paikallisen liikkeen arvo ei silti löydy hintavertailusta. Kun keikkapäivänä katkeaa kieli kello 17, verkkokaupasta ei ole apua. Pienen kaupan kanta-asiakkuus on palvelun ja saatavuuden vakuutus, eikä sitä kannata mitata pelkillä senteillä.
Yleisimmät virheet kanta-asiakkuuksissa
Ensimmäinen virhe on liittyä jokaiseen ohjelmaan. Kun ostot jakautuvat viiteen kauppaan, mihinkään ei kerry tarpeeksi pisteitä palkintotasolle asti. Kahden liikkeen malli toimii paremmin: yksi paikallinen tarvikkeita ja palvelua varten, yksi verkkokauppa isompiin hankintoihin.
Toinen virhe on unohtaa pisteiden vanhentuminen. Monissa ohjelmissa kertymä nollautuu tietyn ajan kuluttua, usein kalenterivuoden tai 12 kuukauden jälkeen. Harrastaja, joka ostaa pääosin syksyllä ennen joulua, voi menettää kertymänsä ennen kuin pääsee käyttämään sitä.
Kolmas virhe on sitoutua kauppaan, jonka valikoima ei vastaa omaa harrastusta. Metallivinyylien keräilijä ei hyödy pop-painotteisen ketjun jäsenyydestä, jos haluttuja julkaisuja ei koskaan ole hyllyssä. Valintaan auttaa artikkeli musiikkikaupan valinnasta.
Pieni levykauppa vai iso ketju
Helsingissä, Tampereella ja Turussa erikoistuneita levykauppoja, nuottiliikkeitä ja tarvikekauppoja on niin paljon, että niitä voi kilpailuttaa. Pohjois-Suomessa tilanne on toinen. Rovaniemellä tai Kajaanissa lähin erikoisliike voi olla ainoa, jolloin sen kanssa kannattaa rakentaa hyvä suhde, vaikka virallista ohjelmaa ei olisi.
Pieni levyliike tai antikvariaatti palkitsee usein epävirallisesti. Säännöllinen asiakas saa ensimmäisenä nähdä ostoerän, josta voi löytyä 1970-luvun suomi-rockin alkuperäispainoksia tai kotimaisten indie-merkkien loppuneita julkaisuja. Iso ketju antaa ennustettavan prosentin, mutta harvoin yhtään sen enempää.
UKK
Kannattaako musiikkikaupan kanta-asiakkuus, jos ostaa vain muutaman levyn vuodessa?
Ilmainen jäsenyys kannattaa, koska se ei maksa mitään ja tuo tiedon ennakkomyynneistä. Maksullinen jäsenyys kannattaa vasta, kun vuosiostot ylittävät noin 300-400 €.
Koskeeko kanta-asiakasalennus kampanjahintoja ja erikoistilauksia?
Yleensä ei. Alennukset eivät useimmiten kasaannu, ja erikoistilauksiin sovelletaan usein omaa hinnoittelua. Ehdot kannattaa tarkistaa ennen isoa ostosta.
Voiko etuja pyytää pienessä liikkeessä, jossa ei ole virallista ohjelmaa?
Voi. Moni kauppias antaa säännölliselle asiakkaalle pienen alennuksen esimerkiksi kielipaketeista tai varaa levyjä, kun asiaa kysyy suoraan ja kohteliaasti.
Yhteenveto: keskitä ostokset ja seuraa kuitteja
Kanta-asiakkuus maksaa itsensä takaisin, kun tiedät vuosikulutuksesi ja keskität ostokset yhteen tai kahteen liikkeeseen. Prosenttia arvokkaampia ovat varaukset, erikoistilaukset ja kokeilumahdollisuus. Käy tammikuussa läpi edellisen vuoden kuitit: jos yhteen kauppaan on kertynyt yli 500 €, on aika kysyä, mitä uskollisuudesta saa vastineeksi.